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教務處七項制度

發布時間:2018-05-15  
教務處辦事公示制
 
第一條 爲進一步提高教務處依法依紀依規履職水平,規範辦事程序,提高辦事效率,增強工作透明度,主動接受師生和社會監督,結合教務處工作實際,制定本制度。
第二條 教務處辦事公示制是指本部门将执行公务人员身份、崗位職責以及本部门的办事流程、办事依据、办事要求、办事结果、办事承诺等予以公开的制度。
第三條 教務處各項工作公示形式多樣,采用新聞媒體、網上公告、電子顯示屏、櫥窗公示、校廣播台、通知公告、會議、教學刊物等。
第四條 對于重大決策和重要事務的公示,經分管校領導審閱批准後,再進行公示。
第五條 公示工作可根據不同情況,通過電子郵箱、投訴舉報箱、處長信箱、咨詢電話、征求意見書、上門聽取服務對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見,教務處各科室必須認真辦理,並將辦理情況及時公開。
第七條 各科室應根據工作需要明確公示時間。
 
 
 
 
教務處服務承諾制
 
第一條 教務處服務承諾制是指各科室根据工作职能要求,对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项,向服务对象作出公开承诺、接受监督、承担责任的制度。
第二條 各科室落實服務承諾制應遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。處處、事事、時時爲服務對象考慮,簡化辦理程序、縮短辦事時限,提高辦事效率,提供優質服務。
第三條 承諾公開辦事程序。通過校園網、電子顯示屏、文件、服務指南、辦事流程圖等形式,公開辦事依據、必備手續、辦理流程、辦理時限和服務標准,提出服務程序和時限承諾。
第四條 承諾規範服務方式,改善服務態度,使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認真辦理、滿意答複、禮貌相送。不讓服務對象受到冷落或刁難,不讓服務對象因同一事項反複往來,不讓正常的服務事項無故延誤,不讓教務處形象受到損害。
第五條 承諾提高辦事效率。對服務對象問詢的一般性事務,要簡化辦事手續,能辦的立即辦理,一次辦結;不能一次辦結的,要將不能一次辦結的原因和辦理的時限告知服務對象。屬緊急、重要事項,在遵守法律、法規和規章的前提下,實行急事急辦。
第六條 對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項,承辦人應一次性告知所補資料內容,待補齊有關資料且具備辦理條件後,在規定或承諾的時限內辦理完畢。
第七條 處理好服務承諾與堅持原則之間的關系。確屬違背相關管理規定不能辦結的事項,必須向服務對象進行細致、耐心地解釋,爭取其諒解和認同;絕不能因爲此項承諾制度而違反原則辦理相關事務,造成不可挽回的損失。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處首問負責制
第一條 教務處首問負責制是指服务对象到达或致电教务处各科室,接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交办、承办的制度。
第二條 首問責任人是指在本部門範圍內第一個接受服務對象來電、來訪、來信、來函或詢問相關事務的工作人員。
第三條 首問負責制遵循“首問負責,對口接待”的原則,做到有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效。首問責任人要耐心聽取服務對象的陳述,並依據法律、法規或相關政策、制度規定,認真、負責地解答或處理
第四條 對屬于本人職責範圍,且符合規定、手續齊全的事項,應當立即辦理;手續不齊全、不能立即辦理的,要說明原因,按“一次告知制”要求予以告知;屬于法律、法規及政策、制度規定不能辦理的,首問責任人必須明確答複,並耐心、細致地做好解釋工作。
第五條 服务对象所提问题不属于首问责任人或其所在科室職責范围的,首问责任人应耐心解释,并帮助其联系相关科室工作人员,或告知办公地点和联系方式。经办人员联系不上的,应记录服务对象需办理的事项及其联系方式,并尽快转交经办人员回复。
第六條 服務對象所提出事項一時難以答複或需請示、協調的問題,首問責任人應請服務對象留下聯系方式,並約定答複方式與時間,經請示、協調後,再予答複。再予答複時間一般應在5個工作日內。
第七條 各科室均應設立來電、來訪登記簿,由首問責任人負責及時填寫。
第八條 首问责任人要熟悉本部门崗位職責和工作流程。接待服务对象要热情礼貌,使用文明用语。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處限時辦結制
第一條 教務處限時辦結制是指对服务对象咨询办事或来电来信来访,要有明确的办结时间并以书面形式进行回复。
第二條 服務對象要求辦理的事項,凡符合規定、手續齊全的應立即辦理。
第三條 對需要教務處集體研究決定的事項,一般不超過5個工作日辦結;對需要協同其他部門辦理或需多個部門會同辦理的事項,每增加一個部門順延2個工作日;因特殊情況不能立即辦理的,要向服務對象說明原因,並告知何時辦理;因特殊原因不能按時辦結的,應在5個工作日內聯系服務對象,說明延時原因和辦理情況,告知辦結時間。
第四條 屬于教務處主辦並需要會同相關部門辦理的事項,教務處應抓緊會商,並在5個工作日內辦結;因客觀原因不能按時辦結的,教務處應在5個工作日內回複辦理情況。
第五條 需由教務處提交學校研究的事項,教務處負責抓緊上報,在學校批複之日起的3個工作日內辦理完畢。
第六條 需報經學校上一級有關部門審批的事項,由教務處負責抓緊上報,在收到上級批複之日起的3個工作日內辦理完畢。
第七條 屬于需要調查論證的事項,應先在5個工作日內答複,說明情況,並及時組織論證,將結果在10個工作日內回複服務對象。特殊或重大事項,以學校要求的時限爲准。
 
教務處一次告知制
 
第一條 服務對象到教務處各科室(或來電)辦理、咨詢事項時,在職責範圍內,經辦人必須一次性告知其所要辦理事項的辦事依據、辦事程序、辦結時限、所需的全部材料;不能辦理的要說明具體理由。
第二條 服務對象要求辦理的事項,在職責範圍內的,經辦人應當場審核其有關手續和材料,能當即辦理的事項,要當即辦理。
第三條 服務對象要求辦理的事項,手續、材料不齊全或不符合法定形式的,應當口頭或書面一次性告知其所需補充的手續和材料;申請人按照告知的要求補充齊全後,經辦人應及時予以辦理。
第四條 服務對象要求辦理的事項因不符合有關規定而無法辦理的,經辦人應告知法律、法規或政策要求,並做好解釋工作。
第五條 告知過程中,工作人員要使用文明用語。如果事項很複雜的,可以通過書寫要點、發送郵件、書面材料等形式進行詳細告知。
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處主崗備崗制
 
第一條 教務處主崗備崗制是指在各科室内两个相近岗位,互为备用岗位或顶替岗位,及时办理岗位事务的制度。
第二條 教務處各科室要根據實際工作,明確各科室實行主崗備崗制度的崗位(不宜實行主崗備崗制度的特殊崗位除外),確定主崗、備崗責任人,明確相應職責,並報人事部門備案。
第三條 主崗責任人不在崗時,須提前向備崗責任人做好工作交接;因特殊原因不能及時交接的,備崗責任人應主動頂崗,不得推诿、拖延,影響公務辦理。
第四條 备岗责任人应主动了解主岗崗位職責,认真学习相关业务知识和技能,熟悉相关规定,切实履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务。
    考慮是否要列一張表,將每個科室的主崗備崗列出來爲好。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教務處公開評議制
 
第一條 教務處開展公開評議,是提高管理水平、增強效能建設的一項重要措施,是加強對工作人員教育、管理和監督的有效方法。
第二條 開展公開評議,要堅持實事求是、民主平等的原則。評議人要對照標准,注重擺事實,講道理;要尊重職工的民主權利,讓大家充分發表意見;在評議標准面前要做到人人平等、一視同仁、嚴格要求。
第三條 公开评议的主要内容,是教务处正确履行工作職責和任务要求的基本情况,包括工作人员廉洁自律和遵纪守法方面的基本情况。
第四條 公开评议可采取自评、互评、走访师生、召开座谈会、填写评议表、问卷调查和明察暗访等形式。
第五條 教务处负责开展的公开评议,要对回收的调查问卷、数据信息和反馈的评议意见进行梳理和分类统计,汇总分析教务处的效能建设情况,找准突出问题,提出整改意见,督促各科室进行整改。
第六條 被评议的各科室,要以对学校和师生负责的精神,正确行使手中的权力,办事要公道、正派,要清正廉洁,不滥用职权,不能打击报复评议人。
 
 
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